永乐青山墓园浅谈:沈阳陵园服务行业现状调查报告
2023-11-21
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       沈阳墓园服务行业是人们祭奠逝去亲人的场所,提供墓地选购、墓碑设计、墓地维护等一系列服务。永乐青山墓园通过对沈阳陵园服务行业的调查研究,分析了当前行业的现状和问题,并提出了相应的发展 建议。

 

一、调查目的和方法

永乐青山公墓调查的目的是了解沈阳市陵园服务行业的现状,包括服务项目、服务质量、价格水平以及客户需求等方面的情况。调查采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式,主要对象是陵园服务提供者和客户。

二、调查结果

1. 服务项目:沈阳市陵园服务行业主要提供墓地选购、墓碑设计、墓地维护等服务。部分陵园还提 供陵园环境景观设计、祭祀仪式、丧葬用品等增值服务。

2. 服务质量:调查结果显示,大部分陵园在服务质量方面还存在一定的问题。客户对于服务态度、 服务效率、服务质量等方面提出了一些不满意的意见。一些陵园管理者对于服务管理、人员培训等方面的 重要性没有足够的重视。

3. 价格水平:陵园服务价格各不相同,相对来说较为昂贵。客户普遍认为价格水平较高,部分陵园 存在不透明定价、收费项目不清晰等问题。


三、问题分析

1. 服务质量方面的问题:一些陵园的服务人员态度不够友好,服务效率较低,给客户带来不便。服 务质量的提升应成为陵园服务企业的重要任务。

2. 定价机制不完善:陵园服务的定价水平不透明,客户难以理解或接受,应建立合理的定价机制,公开透明地向客户提供服务价格。

 

四、发展建议

1. 提升服务质量:陵园服务企业应加强人员培训,提高工作人员的服务意识和服务能力。建立完善 的服务管理机制,加强对服务流程和质量的监督和评估。

2. 完善定价机制:陵园服务企业应建立公开透明的定价机制,向客户提供明细的服务项目和价格,保证客户的权益。

五、结论

沈阳市陵园服务行业在服务质量和定价机制方面还存在一些问题。陵园服务企业应加强管理,提升服 务质量,建立公开透明的定价机制,以满足客户的需求和提升行业形象。